Descripción

El curso y certificación ISO/IEC 20000 Foundation le permitirá aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según lo  especificado en la ISO 20000.
Durante esta capacitación, usted será capaz de comprender los diferentes módulos de un SGS, entre los que se encuentran las políticas, los procedimientos, las medidas de desempeño, el compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua del SGS.

Objetivos

• Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos.
• Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios.
• Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS.

Dirigido a

• Las personas que participan en Gestión del Servicio.
• Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS).
• Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI.

• Módulo 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) 
• Módulo 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)