ITIL® Foundations V4

ITIL® Foundations V4

Con el curso de ITIL (Information Tecnology Infraestructure Library) aprenderá las buenas prácticas para la administración de servicios de TI. Alinea los servicios de TI con los requerimientos de negocio. Basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos.

Al final de este curso, los participantes adquirirán competencias en:

• Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
• Saber cómo los principios de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL®.
• Determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
• Buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL® 4.

• Mejora la administración del ciclo de vida de los servicios de TI.
• Apoya la alineación de las metas del área de Tecnología con el Negocio.
• Ayudar en la entrega de valor de TI al negocio.
• Ayuda en la Administración del cambio y complejidad de TI.
• Promueve la mejora continua de los servicios .
  de TI adaptándolos a nuevos requerimientos.
• Ayuda en mejorar la Administración de las áreas de Tecnología.

• Individuos iniciándose en la Gestión de Servicios.
• Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
• Individuos que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una gran interrelación con la entrega del servicio.
• Personas que actualmente cuentan con una certificación en ITIL® y buscan actualizar su conocimiento.

No hay requisitos formales que se recomienden a los participantes con experiencia en el ámbito de la gestión de servicios de TI. 

•  Este curso cuenta con Garantía de Certificación
•  Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL®, COBIT®, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
•  Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
•  Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
•  Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, con alimentos y bebidas incluidos.
•  Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
•  Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

• Manual del curso
  • Cuaderno de Trabajo

• Conceptos Clave

1.1 Definiciones

1.2 Conceptos clave sobre crear Valor con Servicios

1.3 Conceptos Clave sobre las Relaciones del Servicio

• Principios Guía de ITIL®

2.1 Naturaleza, Uso e Interacción
2.2 El Uso de los Principios Guía

• Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios

3.1 Organizaciones y Gente
3.2 Información y Tecnología
3.3 Socios y Proveedores
3.4 Procesos y Flujos de Valor

• Sistema de Valor de ITIL®

4.1 Propósito
4.2 Componentes

• Cadena del Valor del Servicio

5.1 La Naturaleza Interconectada de la Cadena de Valor del Servicio y cómo Soporta a los Flujos de Valor
5.2 Entradas, Salidas y Propósito de Cada Actividad de la Cadena de Valor

• Prácticas de ITIL®

6.1 Gestión de la Seguridad de la Información
6.2 Gestión de las Relaciones
6.3 Gestión de Proveedores
6.4 Gestión de la Disponibilidad
6.5 Gestión de la Capacidad y el Desempeño
6.6 Gestión de Activos de TI
6.7 Gestión de la Continuidad del Servicio
6.8 Gestión del Monitoreo y Eventos
6.9 Gestión de Liberaciones
6.10 Gestión de la Configuración del Servicio
6.11 Gestión del Despliegue
6.12 Mejora Continua
6.13 Control de Cambios
6.14 Gestión de Incidentes
6.15 Gestión de Problemas
6.16 Gestión de Solicitudes de Servicio
6.17 Service desk
6.18 Gestión del Nivel del Servicio