ITIL ® Intermedio CSI (Continual Service Improvement Certificate)

La Mejora Continua es un tema estratégico en los proveedores de servicios de Tecnología, ya que le ayuda a facilitar y responder a las necesidades cambiantes del Negocio.
Le permite adaptarse a los nuevos contextos que experimenta la organización y logrando el retorno de la inversión que el negocio necesita para garantizar su operación.
El curso se enfoca en el proceso de mejora continua así como sus principios, métodos y técnicas, con el usted comprenderá cómo mejorar el esquema de la entrega y soporte de los Servicios de TI con una alineación hacia el Negocio, haciendo de esta práctica una filosofía que todo el personal deberá incluir en sus actividades diarias.

Aprenderá el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios.
Conocerá a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio.
Comprenderá los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios.
Lo Preparara para el examen de certificación en “ITIL® Continual Service Improvement”
Utilizará el servicio de reportes para soportar la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas.
Entenderá el rol clave de la tecnología en cualquier programa de mejora.
Utilizará efectivamente la información de gestión para soportar la toma de decisiones.
Utilizará y analizará las oportunidades de mejora sin la necesidad de implementar una práctica total de CSI.
Mapeará las mediciones de componentes a los indicadores clave de desempeño, y ellos a los factores críticos de éxito para determinar como el valor es entregado como parte del Balance Scorecard.
Encontrará el balance de los factores críticos de éxito con el conocimiento de riesgos para la mejora.

Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
Incluye un examen de certificación oficial.
Se le entrega un diploma a cada participante
Tiene una duración de 3 días (incluido el examen de certificación).

Directores de TI, Gerentes de TI, Líderes de equipo, consultores de TI, arquitectos de TI, Gerentes de calidad de TI y cualquier profesional involucrado en la entrega de los servicios de TI.
Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL® Expert.

El participante que desee tomar este curso deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®, para así seguir con el proceso de certificación.

Es recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de TI y de la Mejora Continua del Servicio.

Este curso cuenta con Garantía de Certificación
Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL®, COBIT®, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
Nuestras certificaciones tienen validez a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
Nuestras instalaciones cuentan con: Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran

Cómo utilizar el enfoque de Mejora Continua del Servicio.
Las actividades del proceso de Mejora en 7 Pasos.
Cómo identificar factores críticos de éxito, riesgos y retos.
Cómo medir y obtener reportes como el Balanced Score Card y el análisis FODA.
La importancia de la Gestión del Conocimiento y la Gestión de Niveles de Servicio en una Mejora Continua del Servicio.
Cómo garantizar el retorno de inversión.
Las mejoras clave y un servicio de reportes.