
ITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)
El curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia las prácticas de mesa de ayuda, atención de requerimientos, detección de eventos y en general hacia las actividades de soporte y resolución de problemas e incidentes.
Verificar que el candidato haya obtenido el nivel técnico de conocimiento y habilidades requeridas para una ejecución detallada en la implementación de los siguientes procesos:
Es recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de ITIL® y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.