ITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)

ITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)

El curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia las prácticas de mesa de ayuda, atención de requerimientos, detección de eventos y en general hacia las actividades de soporte y resolución de problemas e incidentes.

Verificar que el candidato haya obtenido el nivel técnico de conocimiento y habilidades requeridas para una ejecución detallada en la implementación de los siguientes procesos:

• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de Peticiones
• Gestión de Problemas
• Gestión de Accesos

• Está estructurado en unidades temáticas, con un balance entre teoría y práctica.
• Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
• Incluye el examen de certificación oficial en inglés.
• Se le entrega una constancia de asistencia a cada participante
• Tiene una duración de 4 días (Incluido el examen)
• Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso. 

• A quienes requieran un entendimiento profundo en los procesos de Soporte y Análisis Operacional.
• Profesionales de TI que trabajen dentro de una organización que haya adoptado y adaptado ITIL.
• Personal operacional involucrado en cualquier proceso de OSA.
• Aquellos que hayan logrado la Certificación en Fundamentos de ITIL®  y que quieran avanzar a certificaciones en ITIL®  de mayor nivel.

• El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL® .

Es recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de ITIL®   y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.

• Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

• Este curso cuenta con Garantía de Certificación
• Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL® , COBIT® , ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
• Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
• Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
• Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas y con alimentos y bebidas incluidos.
• Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
• Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

• Material de Estudio en inglés y español
• Cuaderno de Trabajo

• Introducción    
• Gestión de Eventos      
• Gestión de Incidentes 
• Cumplimiento de Solicitudes    
• Gestión de Problemas 
• Gestión del Acceso       
• Service Desk
• Funciones y Roles Comunes de OSA     
• Consideraciones de Tecnología e Implementación        
• Esquema de Certificación en ITIL            
• Descripción del Examen             
• Revisión, Evaluación y Examinación