ITIL® Intermedio SOA (Service Offerings and Agreements)

ITIL® Intermedio SOA (Service Offerings and Agreements)

Este curso se enfoca en aplicar las prácticas para gestionar la provisión de servicios hacia los clientes, específicamente hacia prácticas de Cartera de Servicios, Niveles de Servicio, Gestión de Proveedores y en general las consideraciones para realizar los acuerdos con los clientes y definir las condiciones para proveerles servicios de TI.

• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos  con sus actividades asociadas.
• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.
• Administrar las ofertas de servicios de TI con certeza y enfocándose en los procesos necesarios para identificar, definir, costear y administrar los servicios.
• Administrar las expectativas del cliente con acuerdos de nivel de servicio (SLA) realistas.
• Asegurar el retorno sobre la inversión y el valor del servicio a través de un efectivo manejo del portafolio de servicios.
• Definir un marco de costeo por servicio para soportar un precio exacto y recuperación de costos.
• Definir y administrar un catálogo de servicios.
• Integrar a los proveedores externos como verdaderos socios de negocio en la red de valor del servicio.
• Establecer un pronóstico del uso de los servicios con apoyo de la gestión de la demanda.

• Está estructurado en unidades temáticas, con un balance entre teoría y práctica.
• Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
• Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés.
• Se entrega una constancia de asistencia a cada participante
• Tiene una duración de 4 días (Incluyendo el examen de certificación)
• Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso.

• Profesionales en TI.
• Aquellos que requieran un entendimiento profundo de los procesos de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.
• Personal operacional involucrado en cualquier proceso de SOA.
• Aquellos que hayan logrado la Certificación en Fundamentos de ITIL y que quieran avanzar a la certificación en ITIL®  expert.

• El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL Fundamentos.
• Debe estar familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio.
• Tenga alguna experiencia en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

• Este curso cuenta con Garantía de Certificación
• Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITILITIL®, COBIT® , ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
• Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
• Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
• Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, con alimentos y bebidas incluidos.
• Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
• Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

• Manual del curso
• Cuaderno de Trabajo

• Introducción
• Gestión del Portafolio de Servicios
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión de Demanda
• Gestión de Proveedores.
• Gestión Financiera
• Gestor de la Relación con el Negocio
• Roles y Responsabilidades
• Consideraciones de Tecnología e Implementación
• Esquema de Certificación en ITIL® 
• Descripción del Examen
• Repaso y evaluación