
ITIL® Intermedio SOA (Service Offerings and Agreements)
Este curso se enfoca en aplicar las prácticas para gestionar la provisión de servicios hacia los clientes, específicamente hacia prácticas de Cartera de Servicios, Niveles de Servicio, Gestión de Proveedores y en general las consideraciones para realizar los acuerdos con los clientes y definir las condiciones para proveerles servicios de TI.