ITIL® Intermedio SO (Service Operation )

ITIL® Intermedio SO (Service Operation )

El curso de Service Operation es una de las etapas del Ciclo de Vida del Servicio y uno de los libros de ITIL® y es de interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con el manejo de incidentes y el Escritorio de Servicios, en la red, en las aplicaciones, en las bases de datos y en las operaciones de TI en general.

• Mejora en su organización el valor al negocio con conocimientos y prácticas sobre cómo establecer los procesos necesarios para el funcionamiento estable en el día a día de las operaciones.
• Establece un monitoreo de las operaciones de TI y prácticas asegurando la entrega exitosa del servicio de TI.
• Mejora la operación del Service Desk aplicando de inicio a fin la propiedad de los incidentes.
• Pasa de operaciones reactivas a proactivas asegurando que la gestión de los procesos de apoyo se adhieren a las políticas definidas.
• Entiende las funciones tradicionales de la administración de TI juega múltiples roles críticos a través de varios procesos de TI.
• Comprende la necesidad de por qué los proveedores de tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio.
• Entiende en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a servicios de tecnología.
• Reconoce los beneficios de contar con un control de incidentes, problemas, eventos  accesos y cumplimiento de solicitudes ayudan en el cumplimiento de los objetivos del Negocio.

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
• Incluye un examen de certificación oficial.
• Se entrega una constancia de asistencia.
• Tiene una duración de 3 días (incluido el examen de certificación).
• Se recomiendan 21 horas adicionales de estudio personal durante el curso.

• Directores de TI, Gerentes de TI, Líderes de equipo, consultores de TI, arquitectos de TI, Gerentes de seguridad de TI y cualquier profesional involucrado en la entrega de los servicios de TI.
• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL  y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
• Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL® Expert.

• Deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®
• Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de la Operación del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio.
• Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

• Este curso cuenta con Garantía de Certificación
• Este curso cuenta con Garantía de Certificación
• Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL®, COBIT®, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
• Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
• Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
• Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
• Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
• Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

• Manual del curso.
• Cuaderno de Trabajo

• Introducción a la Operación del Servicio
• Principios de la Operación del Servicio
• Procesos de la Operación del Servicio
• Actividades Comunes de la Operación del Servicio
• Organizar la Operación del Servicio
• Consideraciones de Tecnología
• Implementación de la Operación del Servicio
• Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
• Esquema de Certificación en ITIL®
• Descripción del Examen
• Repaso, Evaluación y Examinación