ITIL® Intermedio SD (Service Design)

ITIL® Intermedio SD (Service Design)

Service Design es una de las etapas del Ciclo de Vida del Servicio y uno de los libros de ITIL® . De gran interés para las personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la definición de los requerimientos de Disponibilidad, Capacidad, Niveles de Servicio, Continuidad del servicio, necesarios para el diseño y construcción de servicios nuevos.

• Aprende el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en la etapa de Diseño del Servicio.
• Conoce a fondo los procesos necesarios para poder diseñar los servicios de acuerdo con las especificaciones y requerimientos del negocio y los clientes.
• Comprende los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el diseño del servicio.
• Adquiere conocimientos críticos y prácticos respecto a los principios de administración y conceptos requeridos para diseñar un servicio nuevo de TI o modificar los existentes.
• Identifica y acordará los requerimientos del negocio para iniciar el diseño del servicio.
• Integra prácticas de arquitectura empresarial al diseño del servicio.
• Toma las buenas prácticas de cómo diseñar un servicio basado en la aplicación de estándares y políticas de TI.
• Establece compromisos de administración de cuentas y negocios basados en el éxito de los principios de los acuerdos de niveles de servicio.
• Gestiona el riesgo en la organización, reduciendo la vulnerabilidad al riesgo e incidentes.
• Integrará un sistema para la administración de Seguridad en la información en las prácticas de administración de riesgos de la organización.
• Definirá y categorizará los servicios de TI que se ofrecen de forma coherente al negocio.
• Mejorará la entrega del servicio y generará un catálogo de servicio completo.

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una presenta una parte de teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
• Incluye un examen de certificación oficial, avalado por PeopleCert y EXIN.
• Se le entrega a cada participante un Diploma.
• Tiene una duración de 3 días (incluido el examen de certificación).
• Se recomiendan 21 horas adicionales de estudio personal durante el curso.

• Directores de información
• Directores de tecnología
• Gerentes
• Supervisores
• Líderes de equipo
• Diseñadores del servicio
• Arquitectos de TI.
• Planeadores de TI.
• Consultores de TI.   

El participante deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL® , para poder tomar este curso. Adicional se recomienda que esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto del Diseño del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio.

• Este curso cuenta con Garantía de Certificación
• Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL,®  COBIT®, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
• Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
• Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
• Nuestras instalaciones cuentan con: salas de capacitación totalmente equipadas y con alimentos y bebidas incluidos.
• Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
• Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

• Manual del curso
• Cuaderno de trabajo

• Introducción al Diseño del Servicio                        
• Principios del Diseño del Servicio           
• Procesos del Diseño del Servicio                            
• Actividades del Diseño del Servicio Relacionadas con la Tecnología       
• Organización para el Diseño del Servicio
• Consideraciones de Tecnología
• Implementación y Mejora del Diseño del Servicio
• Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos
• Esquema de Certificación en ITIL® 
• Descripción del Examen
• Revisión, Evaluación y Examen