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Diseño e Implementación de Procesos

CursosDiseño e Implementación de Procesos
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Diseño e Implementación de Procesos

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso Diseño e implementación de Procesos, el cual puede ser en modalidad abierta a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido, y los cursos cerrados que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras, en una fecha acordada.

 

Descripción

En este curso se capacitará al candidato sobre las mejores prácticas en el diseño, implementación, integración y gestión de procesos de Servicios de TI.

Este curso de diseño de procesos tiene como propósito permitir que las personas apliquen un enfoque práctico en el diseño y la implementación de procesos de gestión de Servicios de TI.

 

Objetivos

  • Gestión de Servicios de TI
  • Madurez de Procesos
  • Gestión de Calidad
  • Determinar los requerimientos del cliente
  • Evaluar la madurez de los procesos existentes
  • Utilizar métodos probados para el diseño (o rediseño) de procesos
  • Utilizar las mejores prácticas para implementar y mejorar los procesos
  • Medir y comercializar los beneficios de las mejoras de procesos
  • Superar la resistencia al cambio organizacional
  • Usar la tecnología para aumentar la eficacia y la eficiencia

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una presenta una parte de la teoría seguida con ejercicios de práctica.
  • El material utilizado está en español e inglés
  • Incluye teoría y ejercicios de práctica.
  • Se entrega una constancia de asistencia a cada participante
  • Tiene una duración de 5 días.
  • Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso.

 

Dirigido a

  • A aquellos que tienen una certificación a nivel fundamentos en Gestión de Servicios de TI (ITIL®, COBIT, ISO/IEC 20000). 
  • A aquellos que tienen antecedentes en gestión de proyectos y buscan una comprensión de diseño y técnicas de gestión de procesos.
  • A quienes requieren una comprensión profunda de evaluación, diseño, implementación, integración y técnicas de gestión de procesos.
  • A profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado estándares de Gestión de Servicios de TI o Gestión de calidad y busca comprender cómo usar los marcos como parte de un programa de mejora continua.
  • A quienes desean mejorar sus capacidades basadas en actividades como gestión de cambio organizacional o la selección de tecnologías que habilitan procesos.

 

Pre-requisitos

No hay requisitos obligatorios. Sólo se recomienda que los participantes puedan demostrar familiaridad con terminologías de TI y comprender el contexto de evaluación, diseño, implementación, integración y gestión de procesos con su propio ambiente de negocio, y haya tenido exposición o experiencia trabajando con al menos un marco de referencia como (ITIL, COBIT, MOF, ISO/IEC 20000, ISO 9000 Total Quality Management (TQM), Six Sigma, CMMI, etc.)

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL, COBIT, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas y Break con alimentos y bebidas
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

 

Material de estudio

  • Manual del curso
  • Cuaderno de Trabajo

 

Temario

  • Introducción a los Procesos y a los Conceptos de la Gestión de Servicios de TI
  • Definiendo y Analizando los Requerimientos del Cliente
  • Principios de la Gestión de la Calidad
  • Definiendo y Documentando Procesos
  • Valorando la Madurez de un Proceso
  • Pasos de Diseño y Mejora de Procesos
  • Herramientas y Técnicas del Diseño y la Mejora de Procesos
  • Métricas
  • Gestión del Cambio Organizacional
  • Tecnologías para la Gestión del Servicio
  • Revisión, Evaluación