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ITIL ® Intermedio CSI (Continual Service Improvement Certificate)

CertificacionesITIL ® Intermedio CSI (Continual Service Improvement Certificate)
CertificacionesITIL ® Intermedio CSI (Continual Service Improvement Certificate)

ITIL ® Intermedio CSI (Continual Service Improvement Certificate)

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso Mejora Continua del Servicio dentro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL®, el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras) en una fecha conveniente para nuestros clientes.

 

Descripción

  • La Mejora Continua es un tema estratégico en los proveedores de servicios de Tecnología, ya que le ayuda a facilitar y responder a las necesidades cambiantes del Negocio.
  • Le permite adaptarse a los nuevos contextos que experimenta la organización y logrando el retorno de la inversión que el negocio necesita para garantizar su operación.
  • El curso se enfoca en el proceso de mejora continua así como sus principios, métodos y técnicas, con el usted comprenderá cómo mejorar el esquema de la entrega y soporte de los Servicios de TI con una alineación hacia el Negocio, haciendo de esta práctica una filosofía que todo el personal deberá incluir en sus actividades diarias.

 

Objetivos

  • Aprenderá el valor al negocio que brinda la filosofía de Mejora Continua en los procesos y servicios.
  • Conocerá a fondo el beneficio que tienen las métricas, reportes y evaluación de los procesos necesarios para poder operar el servicio y cumplir los requerimientos del negocio.
  • Comprenderá los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar las mejoras en los procesos y servicios.
  • Lo Preparara para el examen de certificación en “ITIL® Continual Service Improvement”
  • Utilizará el servicio de reportes para soportar la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas.
  • Entenderá el rol clave de la tecnología en cualquier programa de mejora.
  • Utilizará efectivamente la información de gestión para soportar la toma de decisiones.
  •  Utilizará y analizará las oportunidades de mejora sin la necesidad de implementar una práctica total de CSI.
  • Mapeará las mediciones de componentes a los indicadores clave de desempeño, y ellos a los factores críticos de éxito para determinar como el valor es entregado como parte del Balance Scorecard.
  •  Encontrará el balance de los factores críticos de éxito con el conocimiento de riesgos para la mejora.

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
  • Incluye un examen de certificación oficial.
  • Se le entrega un diploma a cada participante
  • Tiene una duración de 3 días (incluido el examen de certificación).

 

 

Dirigido a

  • Directores de TI, Gerentes de TI, Líderes de equipo, consultores de TI, arquitectos de TI, Gerentes de calidad de TI y cualquier profesional involucrado en la entrega de los servicios de TI.
  • Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a los procesos actuales.
  • Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL® Expert.

 

Pre-requisitos

El participante que desee tomar este curso deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL®, para así seguir con el proceso de certificación.

Es recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de TI y de la Mejora Continua del Servicio.

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

 

  • Este curso cuenta con Garantía de Certificación
  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL®, COBIT®, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con: Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran

 

Material de estudio

  • Manual del Curso
  • Cuaderno de Trabajo

 

 

Temario

  • Cómo utilizar el enfoque de Mejora Continua del Servicio.
  • Las actividades del proceso de Mejora en 7 Pasos.
  • Cómo identificar factores críticos de éxito, riesgos y retos.
  • Cómo medir y obtener reportes como el Balanced Score Card y el análisis FODA.
  • La importancia de la Gestión del Conocimiento y la Gestión de Niveles de Servicio en una Mejora Continua del Servicio.
  • Cómo garantizar el retorno de inversión.
  • Las mejoras clave y un servicio de reportes.