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ISO/IEC 20000 Foundation

CertificacionesISO/IEC 20000 Foundation
CertificacionesISO/IEC 20000 Foundation

ISO/IEC 20000 Foundation

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso  ISO/IEC 20000 el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras), en una fecha acordada.

 

Descripción

El curso de ISO/IEC 20000 Foundation Certificate presenta el concepto de la gestión del servicio de TI y los requerimientos mínimos a los que los prestadores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC 20000. El participante aprenderá el estándar de ISO/ IEC 20000, su implementación orientada a la práctica en la forma de un sistema de gestión, incluyendo las relaciones que tiene con otros estándares relevantes, mejores prácticas y marcos de referencia.

 

Objetivos

Este curso capacita al participante en los fundamentos de la gestión de servicios de TI de acuerdo con el estándar ISO/IEC 20000 y prepararlo para el examen oficial de certificación. Al finalizar el curso, el participante podrá aplicar este estándar en su organización.

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
  • Incluye un examen de certificación oficial.
  • Se le entrega un diploma a cada participante
  • Tiene una duración de 3 días.

 

Dirigido a

Este curso está dirigido a personas interesadas en obtener un conocimiento fundamental en la gestión del servicio de TI conforme al estándar ISO/IEC 20000. Esto incluye:

 

  • Empleados de prestadores de servicios internos y externos que tienen un rol o están interesados en ISO/IEC 20000, aun cuando dicho tipo de organización no esté certificada.
  • Clientes que estén considerando solicitarles a sus prestadores de servicio una certificación en ISO/IEC 20000.

 

Pre-requisitos

No hay requisitos formales para tomar este curso.

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Este curso cuenta con Garantía de Certificación
  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL, COBIT, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran.

 

Material de estudio

  • Manual del Curso
  • Cuaderno de trabajo

 

Temario

  • El Enfoque de Calidad en la Gestión del Servicio de TI
  • Gestión y Mejora de los Procesos de Gestión del Servicio de TI
  • Los Procesos de Entrega del Servicio
  • Los Procesos de Relación
  • Los Procesos de Resolución
  • Los Procesos de Control
  • Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
  • Descripción del Examen
  • Repaso, Evaluación y Examinación