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ITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)

CertificacionesITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)
CertificacionesITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)

ITIL® Intermedio OSA Capability (Operational Support and Analysis)

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso ITIL®  Operational Support and Analysis, el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras, en una fecha conveniente para nuestros clientes).

 

Descripción

El curso se enfoca en aplicar las prácticas de resolución y soporte de servicios, específicamente hacia las prácticas de mesa de ayuda, atención de requerimientos, detección de eventos y en general hacia las actividades de soporte y resolución de problemas e incidentes.

 

Objetivos

Verificar que el candidato haya obtenido el nivel técnico de conocimiento y habilidades requeridas para una ejecución detallada en la implementación de los siguientes procesos:

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Peticiones
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Accesos

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, con un balance entre teoría y práctica.
  • Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
  • Incluye el examen de certificación oficial en inglés.
  • Se le entrega una constancia de asistencia a cada participante
  • Tiene una duración de 4 días (Incluido el examen)
  • Se recomiendan 12 horas adicionales de estudio personal durante el curso. 

 

Dirigido a

  • A quienes requieran un entendimiento profundo en los procesos de Soporte y Análisis Operacional.
  • Profesionales de TI que trabajen dentro de una organización que haya adoptado y adaptado ITIL.
  • Personal operacional involucrado en cualquier proceso de OSA.
  • Aquellos que hayan logrado la Certificación en Fundamentos de ITIL®  y que quieran avanzar a certificaciones en ITIL®  de mayor nivel.

 

Pre-requisitos

  • El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL® .

Es recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de ITIL®   y entienda el contexto de Soporte y Análisis Operacional dentro de su propio ambiente de negocio.

  • Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Este curso cuenta con Garantía de Certificación
  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL® , COBIT® , ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas y con alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

 

Material de estudio

  • Material de Estudio en inglés y español
  • Cuaderno de Trabajo

 

Temario

  • Introducción    
  • Gestión de Eventos      
  • Gestión de Incidentes 
  • Cumplimiento de Solicitudes    
  • Gestión de Problemas 
  • Gestión del Acceso       
  • Service Desk
  • Funciones y Roles Comunes de OSA     
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación        
  • Esquema de Certificación en ITIL            
  • Descripción del Examen             
  • Revisión, Evaluación y Examinación