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ISO/IEC 20000 Specialist

CertificacionesISO/IEC 20000 Specialist
CertificacionesISO/IEC 20000 Specialist

ISO/IEC 20000 Specialist

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso ISO/IEC 20000 Specialist, el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras), en una fecha acordada.

 

Descripción

Ayuda a los participantes a comprender de manera más amplia la Gestión de Servicios de TI de acuerdo con la norma ISO/IEC 20000 para implementar, gestionar y mejorar los procesos para mantener un sistema de gestión de servicios eficiente.

Adicional le ayuda  a desarrollarse como auditor interno dentro de su organización y a obtener una visión más amplia de la implementación y mantenimiento de los procesos necesarios para lograr la certificación en ISO/IEC 20000-1.

 

 

Objetivos

  • Soportar las actividades de planeación, diseño y transición de los servicios.
  • Diseñar e implementar políticas que guíen las actividades de la organización que soporta la entrega de servicios.
  • Monitorear, medir y reportar sobre el Sistema de Gestión de Servicios (SMS), los procesos de gestión del servicio y el desempeño de los servicios.
  • Definir y soportar las actividades de mejora.
  • Gestionar las actividades continuas en torno al SMS.

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Incluye un examen de preparación, previo al examen de certificación.
  • Incluye un examen de certificación oficial.
  • Se le entrega un diploma a cada participante.

 

Dirigido a

  • Gerentes de TI
  • Consultores de TI
  • Gerentes de auditoría / auditores de TI
  • Gerentes de seguridad de TI
  • Gerentes o líderes de proyecto
  • Proveedores de servicios de TI
  • Organizaciones que quieres implementar el estándar ISO/IEC 20000 

 

Pre-requisitos

  • El participante debe contar con el certificado de Fundamentos en ITSM de acuerdo con ISO/IEC 20000
  • Es recomendable que el participante tenga al menos tres años de experiencia profesional en el campo de Informatión Technology Service Management (ITSM).

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL, COBIT, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota       para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran.

 

Material de estudio

  • Manual del Curso
  • Cuaderno de trabajo

 

Temario

  • Planear la Prestación de los Servicios           
  • Gestionar  la Prestación de los Servicios
  • Medir, Monitorear, Reportar y mejorar sobre la Prestación de los Servicios             
  • Mejorar la Prestación de los Servicios
  • Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
  • Descripción del Examen
  • Repaso, Evaluación y Examinación