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ISO/IEC 20000 Internal Auditor

Certificaciones ISO/IEC 20000 Internal Auditor
Certificaciones ISO/IEC 20000 Internal Auditor

ISO/IEC 20000 Internal Auditor

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso ISO/IEC 20000 Internal Auditor, el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras), en una fecha acordada.

 

Descripción

Este curso está basado en las prácticas descritas en la norma ISO 19011 y está diseñado para proporcionar conocimientos prácticos del ciclo de la auditoría interna en gestión de servicios de TI. También cubre el conocimiento y las técnicas para las auditorías externas, así como las auditorías de certificación.

Los candidatos que aprueben el examen recibirán una confirmación aceptada internacionalmente de su habilidad de aplicar el conocimiento y las competencias de auditoría en un ambiente de gestión del servicio de TI con base en ISO/IEC 20000.

 

Objetivos

  • Le permite Realizar auditorías contra los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000 y dirigidas de acuerdo con ISO 19011 y contribuir con la mejora continua del sistema de gestión.
  • Le ayuda a describir con referencia al ciclo de Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA), el propósito, estructura y requerimientos de ISO/IEC 20000 desde el punto de vista de un auditor interno.
  • Describir las responsabilidades de un auditor y describir el rol de la auditoría en el mantenimiento y mejora de los sistemas de gestión.

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.  
  • Incluye un examen de preparación en inglés, previo al examen de certificación.
  • Incluye un examen de certificación oficial en inglés.
  • Se entrega un Diploma a cada participante.
  • Tiene una duración de 3 días.

 

 

Dirigido a

  • Prestadores de servicios tanto internos como externos en un ambiente de ISO/IEC 20000
  • A los interesados en estas normas: no es necesario que  su organización esté certificada en ISO/IEC 20000-1. Por ejemplo: Auditores, Gerentes, Proveedores de TI, Consultores en ITSM, Directores de TI.

 

Pre-requisitos

  • El participante debe contar con el Certificado de Fundamentos en ITSM de acuerdo con ISO/IEC 20000 o un equivalente.
  • Certificado en Asociado en Gestión del Servicio de TI con base en ISO/IEC 20000.

Nota: Si el candidato no desea obtener el certificado, puede tomar el curso si tiene conocimiento de auditorías y de ISO/IEC 20000.

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL, COBIT, ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas, alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota       para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran.

 

Material de estudio

  • Manual del Curso
  • Cuaderno de trabajo

 

Temario

  • El Enfoque de Calidad en la Gestión del Servicio de TI
  • Gestión y Mejora de los Procesos de Gestión del Servicio de TI
  • Los Procesos de Entrega del Servicio
  • Los Procesos de Relación
  • Los Procesos de Resolución
  • Los Procesos de Control
  • Términos y definiciones
  • Planeación del programa de auditoría
  • Gestión de auditorías
  • Comunicar y tratar los resultados de la auditoría
  • Mejorar el plan de auditoría
  • Esquema de Certificación en ISO/IEC 20000
  • Descripción del Examen
  • Repaso, evaluación y examinación.