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ITIL® Intermedio SS (Service Strategy)

CertificacionesITIL® Intermedio SS (Service Strategy)
CertificacionesITIL® Intermedio SS (Service Strategy)

ITIL® Intermedio SS (Service Strategy)

Impulse ITS pone a sus órdenes la información general sobre el curso ITIL® Intermedio SS (Service Strategy), el cual puede ser en modalidad abierta (a los que asisten participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones bajo un calendario preestablecido), y los cursos cerrados (que pueden ser en sus instalaciones o en las nuestras, en una fecha acordada.

 

Descripción

El curso Service Strategy es una de las etapas del Ciclo de Vida del Servicio y uno de los libros de ITIL® . Es de gran interés para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con planeación estratégica, alineación de TI con el Negocio, el costeo de servicios y la ejecución y control dentro de un modelo de negocio basado en servicios.

 

Objetivos

  • El curso le ayuda a comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en la estrategia del servicio y a conocer a fondo los procesos necesarios para poder extender la estrategia del negocio a todas las operaciones de TI.
  • Le ayuda a gestionar los principios necesarios para formular la estrategia de los Servicios de TI, además de establecer la capacidad de la
  • Desarrolla una Estrategia de Servicios de TI alineada con las estrategias y objetivos del negocio y los clientes.
  • Define las políticas de TI para que los servicios se adecuen a las normas de arquitecturas empresariales.
  • Mejora la transparencia financiera de los Servicios de TI para recuperar los costos de operación o fijar un precio adecuado según su utilización.
  • Integra las decisiones de la Estrategia de TI con los Servicios de TI, procesos y las prioridades de inversión.
  • Planea el Ciclo de Vida del Servicio desde su concepción hasta el retiro.
  • Integra los servicios y prácticas de gestión de Portafolio de Proyectos.
  • Mejora la utilización de proveedores de Servicios Internos y Externos.
  • Define y Gestiona el riesgo estratégico entre el uso de un Análisis de Impacto al Negocio (BIA) a través del Ciclo de Vida del servicio

 

Características

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una presenta una parte de teoría seguida con ejercicios de práctica.
  • El material utilizado incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Incluye un examen de certificación oficial.
  • Tiene una duración de 3 días (incluido el examen de certificación).
  • Se recomiendan 21 horas adicionales de estudio personal durante el curso.
  • Se le entrega un Diploma a cada participante.

 

Dirigido a

  • Directores de tecnología (CIOs), Gerentes, Personal de supervisión, Líderes de equipo, Diseñadores del servicio, Arquitectos de TI, Planeadores de TI, Consultores en TI, Gestores de auditoría de TI, Gestores de seguridad de TI.
  • Profesionales en TI que trabajen en roles asociados con la planeación estratégica, la ejecución y el control dentro de un modelo de negocio basado en el servicio, que busquen un entendimiento de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucrados en la estrategia del servicio.
  • Personal que requiera un entendimiento más profundo de la etapa de estrategia del servicio de ITIL®  y de cómo se pueden implementar las actividades en ella para mejorar la calidad de la gestión del servicio de TI dentro de una organización.
  • Personas que hayan logrado la Certificación en Fundamentos de ITIL®  y que quieran avanzar a certificaciones en ITIL de mayor nivel.

 

Pre-requisitos

El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL® .

También es altamente recomendable que el participante esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el contexto de la Estrategia del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio y tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios de TI.

 

¿Por qué tomarlo con nosotros?

  • Este curso cuenta con Garantía de Certificación
  • Impulse ITS cuenta con instructores acreditados a nivel internacional para proveer la capacitación, así como experiencia en consultoría implementando proyectos en mejores prácticas de diferentes marcos de referencia como son ITIL® , COBIT® , ISO 20000 (gestión del servicio), ISO 27001 (seguridad de la información), ISO 22301 (Continuidad del negocio) y Auditoria, entre otros.
  • Material de alta calidad avalado por entidades acreditadas  a nivel internacional (Accredited Courseware Providers and Examination Institutions)
  • Nuestras certificaciones tienen validez  a nivel internacional, ya que son emitidas por PeopleCert, Exin, APMG, entre otros.
  • Nuestras instalaciones cuentan con Salas de capacitación totalmente equipadas y con alimentos y bebidas incluidos.
  • Flexibilidad en la modalidad de impartición de cursos tanto  presenciales, como vía remota para aquellos que no pueden desplazarse de su entidad o lugar de trabajo.
  • Apertura de cursos cerrados en la fecha, horarios y lugar (oficinas de nuestros clientes o en las nuestras) que las necesidades de nuestros clientes requieran. 

 

Material de estudio

  • Manual del curso
  • Cuaderno de Trabajo

 

Temario

  • Introducción a la Estrategia del Servicio
  • Principios de la Estrategia del Servicio
  • Procesos de la Estrategia del Servicio
  • Gobierno
  • Organización de la Estrategia del Servicio
  • Consideraciones de Tecnología
  • Implementación de la Estrategia del Servicio
  • Retos, Riesgos y Factores Críticos de Éxito
  • Esquema de Certificación en ITIL® 
  • Descripción del Examen
  • Repaso, Evaluación y Examinación